बाजार विभक्तिकरण का महत्व
बाजार विभक्ति करण से आप क्या समझते हैं?
इसे सुनेंरोकेंबाजार विभक्तिकरण किसी बाजार को छोटे-छोटे भागों में बांटने की रीति-नीति है। बाजार विभक्तिकरण विभिन्न आधारों पर किया जाता बाजार विभक्तिकरण का महत्व है, जैसे – ग्राहकों की आयु, आय, शिक्षा, लिंग आदि। बाजार विभक्तिकरण में वर्तमान एवं भावी ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं, रूचियों एवं पसन्द के आधार पर समजातीय समूहों में विभाजित किया जाता है।
अंतरराष्ट्रीय बाजार विभाजन क्या अंतरराष्ट्रीय बाजार विभाजन के आधार रहे हैं क्या है?
इसे सुनेंरोकेंबाजार विभाजन को विभिन्न देशों को सजातीय समूहों में विभाजित करने की तकनीक के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। बाजार विभाजन की अवधारणा के पीछे तर्क इस तथ्य पर आधारित है कि वैश्विक बाजार को नीतियों के एकल सेट के आधार पर नहीं परोसा जा सकता है।
लक्षित दर्शकों से आप क्या समझते हैं?
इसे सुनेंरोकेंएक लक्षित दर्शक एक प्रकाशन, विज्ञापन, या अन्य संदेश के इच्छित दर्शक या पाठक हैं बाजार विभक्तिकरण का महत्व जो विशेष रूप से उक्त इच्छित दर्शकों के लिए तैयार किए गए हैं। में विपणन और विज्ञापन , यह के एक विशेष समूह है उपभोक्ताओं को पूर्व निर्धारित भीतर लक्षित बाजार , लक्ष्य या किसी विशेष विज्ञापन या संदेश से प्राप्तकर्ताओं के रूप में पहचान।
बाजार खंड क्या है?
इसे सुनेंरोकेंसेगमेंटेशन एक ग्राहक-उन्मुख विपणन रणनीति है। बाजार विभाजन (Market Segmentation) एक व्यापक उपभोक्ता या व्यावसायिक बाजार को विभाजित करने की गतिविधि है, जो आम तौर पर कुछ प्रकार की साझा विशेषताओं के आधार पर उपभोक्ताओं के उप-समूहों में मौजूदा और संभावित ग्राहकों से मिलकर बनता है।
इसे सुनेंरोकेंडाबर के शब्दों में,” ग्राहकों का समूहीकरण अथवा बाजार को टुकडों में बांटना ही बाजार विभक्तिकरण कहलाता है।” राबर्ट के अनुसार,” बाजार विभक्तिकरण बाजारों को टुकडों में बांटने की रीति-नीति है ताकी उस पर विजय प्राप्त की जा सकें।”
ग्रामीण विपणन केन्द्र से क्या आशय है?
इसे सुनेंरोकेंअंत में, हम कह सकते हैं: ग्रामीण विपणन ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले ग्राहकों के लिए विपणन है। इसमें ग्रामीण ग्राहकों के साथ वांछित विनिमय पर पहुंचने के लिए विपणन कार्यक्रम (4 पी) डिजाइन करना शामिल है जो उनकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करता है।
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बाजार विभक्तिकरण क्या है? उद्देश्य एवं महत्व
bazar vibhakti karan ka arth paribhasha uddeshya mahatva;किसी वस्तु के सभी ग्राहकों में समानता नही होती है उसके स्वभाव, गुण प्रकृति, आयु, रहन सहन, का स्तर आदि में अन्तर होता है। इसी कारण एक निर्माता एक ग्राहकों समुदाय के लिए एक प्रकार की वस्तु बनाता है, और दूसरे प्रकार के ग्रहकों के समुदाय के लिए दूसरे प्रकार की। इसी प्रकार वह अपने बाजार को विभिन्न खण्डों में विभाजित कर लेता है इस प्रकार का खण्डीकरण बाजार ही बाजार विभक्तिकरण कहलाता है।
संक्षेप में," किसी वस्तु के बाजार कों विभिन्न बाजारों व उप-बाजार अथवा खण्डों एवं उप-खण्डों में विभाजित किया जाना ही बाजार विभक्तिकरण कहलाता है।
बाजार विभक्तिकरण की परिभाषा (bazar vibhakti karan ki paribhasha)
आर.एस.डाबर के शब्दों में," ग्राहकों का समूहीकरण अथवा बाजार को टुकडों में बांटना ही बाजार विभक्तिकरण का महत्व बाजार विभक्तिकरण कहलाता है।''
राबर्ट के अनुसार,'' बाजार विभक्तिकरण बाजारों को टुकडों में बांटने की रीति-नीति है ताकी उस पर विजय प्राप्त की जा सकें।''
विलियम जे. स्टेण्टन के बाजार विभक्तिकरण का महत्व अनुसार,'' बाजार विभक्तिकरण से आशय किसी उत्पाद के सम्पूर्ण विजातिय बाजार को अनेक उप-बाजार या उप-खण्डों में इस प्रकार विभाजित करने से है। कि प्रत्येक उप-बाजार उप-खण्डों में सभी महत्वपूर्ण पहलूओं में समजातीयता हो।''
अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार ,'' बाजार विभक्तिकरण से आशय एक विजातीय बाजार के सापेक्षिक समजातीय लक्षणों वाले छोटे ग्राहक खण्डों में जिन्हें फर्म सन्तुष्ट कर सकती है विभक्त करने से है।''
बाजार विभक्तिकरण के उद्धेश्य (bazar vibhakti karan ke uddeshya)
बाजार विभक्तिकरण के उद्देश्य इस प्रकार से है--
1. ग्राहकों की रूचियां क्रय आदतों आवश्यकताओं प्राथमिकताओं का पता लगाना।
2. विपणन रीति-नीतियां एवं लक्ष्य निर्धारित करना।
3. फर्म के कार्यो को ग्राहकोन्मुखी बनाना।
4.बाजार विभक्तिकरण का चौथा उद्धेश्य यह पता लगाना है कि किन क्षेत्रों पर प्रयास करने पर नये ग्राहक बनाये जा सकते है।
5. बाजार विभक्तिकरण में विभिन्न ग्राहक समूहो के क्रय सम्भाव का पता लगाना है जिसके अध्ययन से विपणन लक्ष्य निर्धारित किये बाजार विभक्तिकरण का महत्व जा सकते है।
6. ग्राहकों को उनकी समान प्रकृति स्वभाव व गुणों के आधार पर समजातीय वर्गों में बांटना जिससे कि प्रत्येक वर्ग के लिए उपयुक्त विपणन कार्यक्रम बनाये जा सकते है।
7. बाजार विभक्तिकरण का अंतिम उद्धेश्य संस्था को अभिमुखी बनाना है। जिससे ग्राहकों को सन्तुष्ट करना व लाभ प्राप्त करना है।
बाजार विभक्तिकरण का महत्व (bazar vibhakti karan ka mahatva)
1. प्रतिस्पर्धा में सहायक
संस्था बाजार विभक्तिकरण के द्वारा अलग-अलग खण्डों में प्रतिस्पर्धियों की नीतियों का अध्ययन करके उसके प्रत्युतर में अपनी प्रभावी विपणन रीति-नीतियां निर्धारित कर सकती है। यह बाजार विभक्तिकरण प्रतिस्पर्धा की स्थिति में सहायक होती है।
2. विपणन क्रियाओं का मूल्यांकन
बाजार विभक्तिकरण के द्वारा प्रत्येक उप-खण्डों के लिए पृथक विपणन कार्यक्रम बनाया जा सकता है, और उसके बाद विपणन क्रियाओं की प्रभावशीलता का आसानी से मूल्यांकन किया जा सकता है। अन्य विपणन क्रियायें कैसे असफल रही है। किन बाजारों उप-खण्डों में विपणन क्रियायें असफल रही है।
3. उत्पाद निष्ठा
विपणन जो किसी बाजार विभक्तिकरण के लिए आवश्यकतानुसार विपणन मिश्रण तैयार करता है। वह ग्राहकों में उत्पाद-निष्ठा उत्पन्न करने में सफल होते है। इस प्रकार वे प्रतिस्पर्धा उत्पादों के सामने ठहर पाते है।
4. वस्तु बाजार में नये परिवर्तन का पता चलना
बाजार विभक्तिकरण के कारण वस्तु की मांग में होने वाले परिवर्तनों का पता सही समय पर चल जाता है। इसके परिणामस्वरूप स्थिति का लाभ प्राप्त करने के लिए सही समय पर कदम उठाया जा सकता है।
5. प्रतियोगीता का अधिक प्रभावशाली ढंग से सामना करना
संभव बाजार विभक्तिकरण में विभिन्न बाजारों खण्डों के लिए प्रतिस्पर्धा के अनुरूप अलग-अलग रीति-नीति का प्रयोग करके प्रतिस्पर्धा का प्रभावशाली ढंग से सामना किया जा सकता है।
6. विक्रय सम्वर्द्धन
बाजार विभक्तिकरण उपयुक्तविक्रय यम्वर्द्धन विधि के चयन में सहायता प्रदान करता है क्योंकि इसमें सही विक्रय सम्वर्द्धन के कार्य-कलापों की प्रभावशीलता बढ जाती है।
7. विपणन अवसरों की खोज करना
बाजार विभक्तिकरण का अध्ययन करके विपणन अवसरों का पता लगाया जा सकता है क्योंकि हम इसके द्वारा हर उप-खण्ड के ग्राहकों विशेषताओं रूचिओं एवं आवश्यकताओं का अध्ययन कर सकते है। इसके अन्तर्गत हमें बाजारों खण्डों का ज्ञान असानी से हो जाता है। बाजारों खण्डों के अध्ययन से विक्रय की कमी के कारणों का पता लगाया जा सकता है और उन्हें रोकने के लिए प्रयास भी किये जा सकते है।
8. उपयुक्त विज्ञापन अपील
भिन्न-भिन्न बाजार विभक्तिकरण के अलग-अलग विज्ञापनों के माध्यमों का प्रयोग करें विज्ञापन अपील को प्रभावशाली बनाया जा सकता है।
बाजार विभक्तीकरण से आशय | बाजार विभक्तीकरण की प्रमुख मान्यताएँ | विपणन विभक्तिकरण के मुख्य उद्देश्य | उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताएँ
बाजार विभक्तीकरण से आशय | बाजार विभक्तीकरण की प्रमुख मान्यताएँ | विपणन विभक्तिकरण के मुख्य उद्देश्य | उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताएँ | What is meant by market segmentation in Hindi | Key Assumptions of Market Segmentation in Hindi | Main Objectives of Marketing Segmentation in Hindi | Features of consumer behavior in Hindi
Table of Contents
बाजार विभक्तीकरण से आशय (Meaning of market Segmentation)
बाजार विभक्तीकरण के अन्तर्गत किसी वस्तु के सम्पूर्ण बाजार को ग्राहकों की विशेषताओं, प्रकृति अथवा विक्रय क्षेत्रों के आधार पर विभिन्न उप-बाजारों या खण्डों में विभक्त किया जाता है। बाजार विभक्तीकरण समजातीय विशेषताओं के आधार पर किया जाना चाहिए अर्थात् प्रत्येक उप- बाजार या उप-खण्ड की विशेषतायें एक जैसी हों ताकि प्रत्येक उप-बाजार की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए प्रभावपूर्ण विपणन कार्यक्रम तैयार किए जा सके। संक्षेप में, किसी वस्तु या सेवा के बाजार का विभिन्न खण्डों या उप-बाजारों में बाँटना ही बाजार विभक्तीकरण कहलाता है।
हमें व्यावहारिक जीवन में बाजार विभक्तीकरण के अनेक उदाहरण देखने को मिलते हैं, जैसे- सरकार की विद्युत शक्ति की दरें, औद्योगिक, गृह एवं प्रकाश हेतु अलग-अलग उपयोग के लिए भिन्न-भिन्न दरें हैं। रेलवे के द्वारा वातानुकूलित, प्रथम एवं द्वितीय श्रेणी के लिए अलग- अलग किराये की दरें निर्धारित की गई हैं: इसे अतिरिक्त रेलवे द्वारा विद्यार्थियों, दैनिक यात्रियों, पर्यटकों आदि को किराये में रियायत दी जाती है। पुस्तक बाजार को अध्ययन या शिक्षा के आधार पर पाँच भागों में विभाजित किया जा सकता है – प्राइमरी, माध्यमिक, स्नातक, स्नातकोत्तर एवं सामान्य पुस्तक बाजार। इस प्रकार बाजार विभक्तीकरण एक व्यापक प्रक्रिया है जिसमें बाजार को विभिन्न उप-बाजारों में विभाजित करके प्रत्येक उप-बाजार के लिए उत्पाद विकास, मूल्य निर्धारण, विज्ञापन, विक्रय एवं वितरण सम्बन्धी निर्णय लिये जाते हैं और इनके आधार पर प्रत्येक उपबाजार के लिए प्रभावी विपणन कार्यक्रम बनाये जाते हैं।
बाजार विभक्तीकरण की प्रमुख मान्यताएँ
(Main Assumptions of Market Segmentation)
बाजार विभक्तीकरण की तीन प्रमुख मान्यताएँ हैं जो निम्नानुसार हैं –
- बाजार में विषम या विजातीय ग्राहकों की विद्यमानता – बाजार विभक्तिकरण की प्रथम मान्यता यह है कि सम्पूर्ण बाजार में अनेक प्रकार के ग्राहकों एवं भावी ग्राहकों के विषम या विजातीय (Heterogenous) समूह है। इनमें एकांकी व्यक्ति, परिवार एवं संगठन सम्मिलित हैं। इन सभी की विशेषताओं (यथा आयु, लिंग, निवास स्थान, भाषा, जाति, जातीय मूल्य, आय, व्यय, पेशा, धन्धा, व्यवसाय आदि) आवश्यकताओं, रूचियों, सोच-विचार, व्यवहार आदि में पर्याप्त अन्तर पाया जाता है।
- विपणन मिश्रणों एवं व्यूह रचनाओं का निर्माण- विपणन विभक्तिकरण में एक मान्यता यह भी है कि सम्पूर्ण बाजार के विभिन्न ग्राहक समूहों में विपणन हेतु पृथक-पृथक विपणन मिश्रणों एवं व्यूहरचनाओं का निर्माण करना सम्भव है। ऐसे करके विपणन कार्यों को अधिक प्रभावी कुशलतापूर्वक सम्पन्न किया जा सकता है।
विपणन विभक्तिकरण के मुख्य उद्देश्य
(Main Objectives of Market Segmentation)
- बाजार के सही स्वरूप को समझना।
- बाजार में विद्यमान एवं भावी ग्राहकों में से एक समान आवश्यकताओं, विशेषताओं, व्यवहार वाले ग्राहकों के समूह बनाना।
- प्रत्येक समूह के ग्राहकों की रूचियों, आवश्यकताओं, वरीयताओं, पसन्द-नापसन्द की जानकारी करना ।
- उन नये बाजार क्षेत्रों को ज्ञात करना जिनमें संस्था की विपणन क्रियाओं का विस्तार किया जा सके।
- समुचित एवं सर्वोत्तम बाजार क्षेत्रों का चयन एवं विकास करना।
- संस्था के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक वर्ग को ज्ञात करना एवं उनके प्राप्ति लक्ष्य ग्राहकों के रूप में मानकर प्रयास करना।
उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताएँ
(Characteristics of Consumer Behaviour)
उपभोक्ता व्यवहार की कुछ प्रमुख विशेषताएँ निम्नानुसार हैं जिनसे उसकी प्रकृति का अनुमान लगाया जा सकता है-
- क्रियाओं एवं प्रतिक्रियाओं से प्रकटीकरण- उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ता की उन क्रियाओं एवं प्रतिक्रियाओं से प्रकट होता है जो वह किसी उत्पाद या सेवा के क्रय करने से पहले या बाद में अथवा क्रय करने के दौरान करता है।
- शारीरिक, मानसिक, सामाजिक क्रियाएँ तथा प्रतिक्रियाएँ- क्रय व्यवहार व्यक्ति की शारीरिक, मानसिक अथवा सामाजिक क्रियाओं तथा प्रतिक्रियाओं द्वारा अथवा इन सभी की सम्मिलित क्रियाओं तथा प्रतिक्रियाओं से प्रकट होता है।
- अनेक घटकों के प्रभावों का परिणाम- उपभोक्ता व्यवहार की एक विशेषता यह है कि यह उपभोक्ता से सम्बन्धित अनेक घटकों के प्रभावों का परिणाम है। उपभोक्ता का क्रय-व्यवहार उसके व्यक्तिगत, आर्थिक, मानसिक, सामाजिक, सांस्कृतिक घटकों तथा विभिन्न विपणन सूचनाओं के प्रभावों का सामूहिक परिणाम है। कुर्ज तथा बून (Kurtz and Boone) ने ठीक ही लिखा है कि, “उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ता के व्यक्तिगत प्रभावों तथा बाह्य वातावरण के घटकों के प्रभावों का परिणाम है।”
- क्रय-व्यवहार क्रय-निर्णयन प्रक्रिया- उपभोक्ता का व्यवहार उसके क्रय-व्यवहार की प्रक्रिया है जिसके अन्तर्गत वह किसी उत्पाद/सेवा के क्रय का निर्णय करता है। कुर्ज तथा बून(Kurtz and Boone) का कहना है कि “एक व्यक्ति का क्रय-व्यवहार उसकी सम्पूर्ण क्रय-निर्णयन प्रक्रिया है न कि केवल क्रय प्रक्रिया का एक चरण। इसमें न केवल क्रय से पहले एवं बाद के चरण सम्मिलित हैं बल्कि क्रय करने के दौरान आने वाले विभिन्न चरण भी सम्मिलित हैं।
विपणन प्रबन्ध – महत्वपूर्ण लिंक
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ग्राहकों के साथ संपर्क के महत्व क्या है?
इसे सुनेंरोकेंCRM संतुष्ट वफादार ग्राहक को प्राप्त करने, विकसित करने और बनाए रखने, लाभदायक विकास प्राप्त करने और एक कंपनी के ब्रांड में आर्थिक मूल्य बनाने के बारे में है। सीआरएम कंपनियों को ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को समझने, स्थापित करने और पोषण करने में मदद करता है, साथ ही वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है।
अपने संभावित ग्राहकों के लिए आपके हल में क्या फर्क हैं उसकी लिस्ट बनाये बाज़ार में जो ऑप्शन हैं उनसे तुलना करते हुए?
इसमें ग्राहकों के फ़ोन कॉल और ई-मेल से निपटने पर बल दिया जाता है, हालांकि CRM सॉफ्टवेयर द्वारा एकत्रित जानकारी को बढ़ावा देने और ग्राहक संतुष्टि के लिए मतदान जैसे सर्वेक्षणों के लिए भी इसे इस्तेमाल कर सकते हैं।…बाजार संरचनाएं
| विक्रेता | अन्य |
|---|---|
| 2008 राजस्व | 3,620 |
| 2008 अंश (%) | 39 |
बिक्री के बाद सेवा का क्या महत्व है?
इसे सुनेंरोकेंइस लक्ष्य को पूरा करने के बाद, बिक्री पश्चात सेवा कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक है, जहां ग्राहकों को प्राथमिक महत्व देने की नीति का सख्ती से पालन किया जाता है और ग्राहकों की जरूरतों को समर्पित, अनुभवी और अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मियों के देशव्यापी नेटवर्क द्वारा देखा जाता है।
बाजार विभक्तिकरण क्या है?
इसे सुनेंरोकेंबाजार विभक्तिकरण किसी बाजार को छोटे-छोटे भागों में बांटने की रीति-नीति है। बाजार विभक्तिकरण विभिन्न आधारों पर किया जाता है, जैसे – ग्राहकों की आयु, आय, शिक्षा, लिंग आदि। बाजार विभक्तिकरण में वर्तमान एवं भावी ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं, रूचियों एवं पसन्द के आधार पर समजातीय समूहों में विभाजित किया जाता है
बिक्री प्रक्रिया का क्रम क्या है?
इसे सुनेंरोकेंबिक्री प्रक्रिया बिक्री उद्देश्यों को प्राप्त करने और बिक्री प्रतिनिधियों द्वारा प्रदर्शन के वांछित स्तर की प्रतिकृति के लिए एक टेम्पलेट है। यह उन चरणों की एक दोहराई जाने वाली श्रृंखला प्रस्तुत करता है जो एक विक्रेता एक प्रारंभिक अवस्था में एक संभावना को एक नए ग्राहक में बदलने के लिए लेता है।
इलेक्ट्रॉनिक उपभोक्ता सम्बन्ध के प्रबंधन की अवधारणा क्या है?
इसे सुनेंरोकेंई-कॉमर्स या इ-व्यवसाय इंटरनेट के माध्यम से व्यापार का संचालन है; न केवल खरीदना और बेचना, बल्कि ग्राहकों के लिये सेवाएं और व्यापार के भागीदारों के साथ सहयोग भी इसमें शामिल है। बुनियादी ढांचे, उपभोक्ता और मूल्य बाजार विभक्तिकरण का महत्व वर्धित प्रकार के व्यापारों के लिए इंटरनेट कई अवसर प्रस्तुत करता है।
अंतरराष्ट्रीय मूल्य कैसे निर्धारित किया जाता है?
इसे सुनेंरोकेंअंतर्राष्ट्रीय मूल्य कंपनी के विदेशी बाजार के उद्देश्यों, उत्पाद से संबंधित लागत, बाजार की मांग, प्रतिस्पर्धा और परिवहन लागत, कर और शुल्क, बिक्री आयोग, बीमा और वित्तपोषण जैसे अन्य कारकों का आकलन करके निर्धारित किया जाता है
प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए क्या किया जाना चाहिए?
इसे सुनेंरोकेंबैक-अप प्लान तैयार रखें उन मामलों में जहां ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के दौरान किसी ग्राहक का उत्पाद खराब हो जाता है या खो जाता है, बैक-अप प्लान का होना एक पूर्ण आवश्यकता है। अपने वेयरहाउसिंग सिस्टम को बेहतर बनाने के प्रयासों को रखना ग्राहकों को दिखाता है कि आप देखभाल करते हैं